L’externalisation de la Relation Client, levier de la transformation des entreprises
Les entreprises font face à des défis importants en matière de Relation Client. Elles n'ont d'autre choix que de répondre aux exigences de leurs clients qui souhaitent accéder aux meilleurs services par tous les moyens.
Offrir un service client irréprochable sur les réseaux sociaux, avec des conseillers à distance, utilisant des outils performants et le meilleur de l'IA est un must-have.
Mais toutes les entreprises ne disposent pas des ressources et expertises en interne pour aller au bout de leurs ambitions relationnelles.
La solution réside alors dans le recours à l'outsourcing et, dans certains cas, au carve-out.
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