L’amélioration de l’expérience (XI) axe primordial de développement stratégique
Avec la pandémie de COVID-19 et l’accélération de la digitalisation, l’expérience client (CX) devient stratégique. Pour rester dans la course, aujourd’hui les entreprises doivent considérablement et urgemment améliorer leur analyse des données clients afin de les fidéliser et d’impliquer les collaborateurs.
Dans ce livre blanc, nous évoquerons les défis auxquels les organisations sont confrontées dans le domaine du XI : comment elles peuvent Transformer et Réaliser un programme d’expérience; comment mieux Comprendre leurs clients et employés en transformant les données en informations exploitables avec de nouvelles méthodes, telles que l’analyse de texte; et enfin comment leur permettre de Concevoir et écouter – ou cartographier l’évolution du parcours client pour avoir une vue à 360°
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