Centres de contact : créer l’expérience de demain
Pour la plupart des entreprises, l’expérience client est devenue le facteur majeur de différenciation par rapport à la concurrence, devant le prix ou le produit. Alors que la transformation digitale des entreprises s’est accélérée avec la crise du COVID-19, les centres de relation client se retrouvent plus que jamais au cœur de la stratégie des marques pour répondre aux enjeux de satisfaction client, sur l’ensemble des canaux de communication.
Dans ce livre blanc, découvrez les 5 enjeux clés des centres de contact pour redéfinir l’expérience client de demain.
- Le Cloud, « Nouveau Normal » pour assurer la continuité et la performance de l’entreprise
- La révolution du télétravail et le défi de l’engagement
- Comment l’IA va changer le visage de l’expérience client
- L’impératif omnicanal pour rester connecté à vos clients
- Le Nouveau Super-Agent, ou la place de l’humain pour améliorer la satisfaction client
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