4 façons d’anticiper le volume de support entrant
51 % des responsables de support client affirment que leur équipe a plus de travail et moins de temps qu’auparavant. Ces limitations ont un impact négatif sur le bien-être des agents et sur l’expérience des clients.
La solution? Adoptez une approche proactive au support ? de vos clients. L’approche réactive standard ne suffit plus, c’est pourquoi les entreprises avant-gardistes se tournent vers le support proactif : elles peuvent ainsi anticiper les besoins de leurs clients et leur proposer de l’aide lorsqu’ils en ont besoin.
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