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Article écrit par Salesforce

Service Cloud Voice: l’IA au service du client, mais pas seulement

Parmi les nouveautés du secteur des services clients, on retrouve les notions de digitalisation, de personnalisation ou encore d’amélioration [...]

Article écrit par Salesforce

La nouvelle ère de la relation client avec Salesforce

Face à la transformation des services clients, les entreprises doivent faire preuve d’agilité pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. [...]

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Les 5 tendances du service client selon Salesforce

Parmi tous les nombreux domaines concernés par la transformation digitale, le service client reste l’un des plus touchés, surtout ces derniers [...]

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L’intelligence artificielle au service des techniciens itinérants avec Salesforce Field Service

Aujourd’hui plus que jamais, il est primordial que les techniciens itinérants disposent d’outils adéquats pour optimiser leur temps de travail [...]

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[REPLAY] La vision 360 du client au cœur des enjeux de la relation client

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Article écrit par Salesforce

Le service client 360° vu par Salesforce

Multiplication des canaux, digitalisation ou encore personnalisation… Le service client est en perpétuelle évolution, et aujourd’hui plus que [...]

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Rapport : Focus sur le service client

Découvrez le rapport des tendances qui redéfinissent le service client, basé sur les observations de 3500 agents et responsables de service client. Bonne lecture !

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