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[Assurance] Les enjeux de la relation client

Un des enjeux phares de la relation client du futur repose sur un paradoxe : être capable de s’adresser à tous les consommateurs… mais de façon [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] L’innovation au service de la meilleure expérience client

La « découpe » de la relation client selon différents moments est une pratique souvent utilisée dans l’univers de l’assurance. Pour Natixis [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] Évolution du rôle du conseiller : culture du service/culture du produit

D’un acteur tourné produit-process, le conseiller est devenu au fil des années un acteur orienté client et parcours. Ce conseiller dans l’assurance [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] L’innovation influencée par les startups

La digitalisation du monde de l’assurance s’est faite très lentement. Alors que les Fintech, ces startups qui associent finance et technologie, [...]

Article écrit par Odigo

Assureurs traditionnels versus nouveaux entrants

Pour les assureurs, se démarquer rime avec trois qualités : réactivité, capacité d’adaptation par rapport aux besoins des clients, et précisions [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] L’impact des nouvelles technologies, des canaux web et des nouveaux acteurs

Les vingt dernières années n’ont pas été avares en avancées technologiques. À commencer par la multiplication des canaux de communication contribuant [...]

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Livres blancs

Comment les innovations technologiques réinventent et améliorent l’expérience client pour les assurances

Découvrez dans ce livre blanc les enjeux du digital pour l'assurance et les leviers à actionner pour offrir la meilleure expérience client. Entre attentes des assurés, IA, technologie de la donnée, rôle du conseiller et nouvelle concurrence, les chantiers sont nombreux.

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