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Article écrit par Odigo

Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail

Dans le secteur du retail, le rôle des conseillers de centre de contacts n’a jamais été aussi central pour répondre aux attentes multiples des [...]

Article écrit par Odigo

La donnée au service de la satisfaction client

Trouver le bon équilibre entre autonomie du client, via des options de self-service, et interaction avec un conseiller humain…

Article écrit par Odigo

Automatiser pour mieux servir

Absorber le surcroît de trafic lié à l’évolution du profil client est un enjeu majeur pour les centres de contacts. Pour y parvenir, plusieurs [...]

Article écrit par Odigo

2020 : Faire de l’année de toutes les ruptures, celle de toutes les opportunités

Les chiffres sont vertigineux et témoignent avant tout d’un bouleversement des usages.

Article écrit par Odigo

Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail

La crise sanitaire a rebattu les cartes de la relation client. La frontière entre interactions en point de vente et e-commerce n’a jamais été [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] Les enjeux de la relation client

Un des enjeux phares de la relation client du futur repose sur un paradoxe : être capable de s’adresser à tous les consommateurs… mais de façon [...]

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[Assurance] L’innovation au service de la meilleure expérience client

La « découpe » de la relation client selon différents moments est une pratique souvent utilisée dans l’univers de l’assurance. Pour Natixis [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] Évolution du rôle du conseiller : culture du service/culture du produit

D’un acteur tourné produit-process, le conseiller est devenu au fil des années un acteur orienté client et parcours. Ce conseiller dans l’assurance [...]

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[Assurance] L’innovation influencée par les startups

La digitalisation du monde de l’assurance s’est faite très lentement. Alors que les Fintech, ces startups qui associent finance et technologie, [...]

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Assureurs traditionnels versus nouveaux entrants

Pour les assureurs, se démarquer rime avec trois qualités : réactivité, capacité d’adaptation par rapport aux besoins des clients, et précisions [...]

Article écrit par Odigo

[Assurance] L’impact des nouvelles technologies, des canaux web et des nouveaux acteurs

Les vingt dernières années n’ont pas été avares en avancées technologiques. À commencer par la multiplication des canaux de communication contribuant [...]

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Expérience client : L’aube d’une nouvelle ère pour le retail

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