Article écrit par Genesys
La crise sanitaire a été un catalyseur de la digitalisation des parcours clients qui implique toute la chaine des points de contact [...]
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Article écrit par Genesys
En 2022, 70% des centres de contacts utiliseront l’intelligence artificielle pour renforcer la qualité des demandes dans l’expérience [...]
Article écrit par Genesys
Ses douze derniers mois ont transformé les formes de la relation client. Revenons sur deux constats à travers le témoignage de [...]
Article écrit par Genesys
La résilience des centres de contact et de ses agents a été démontrée tout au long d’une année, dont les rebondissements incessants [...]
Article écrit par Genesys
Stéphane HUGON, sociologue et co-fondateur d’Eranos interviendra lors de CX Inside by Relation Client & Genesys, le 4 février à 9H30. [...]
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