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Article écrit par Genesys

La fidélité client en 2022 passe par la maîtrise du digital !

La crise sanitaire a été un catalyseur de la digitalisation des parcours clients qui implique toute la chaine des points de contact du site [...]

Article écrit par Genesys

3 RECOMMANDATIONS POUR UTILISER DES BOTS DANS UNE VISION OMNICANALE DE LA RELATION CLIENT

En 2022, 70% des centres de contacts utiliseront l’intelligence artificielle pour renforcer la qualité des demandes dans l’expérience client. [...]

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Le double impact de la Covid-19 sur la relation client

Ses douze derniers mois ont transformé les formes de la relation client. Revenons sur deux constats à travers le témoignage de Cristina Barlier, [...]

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Relation client post-Covid : plus motivé que jamais !

La résilience des centres de contact et de ses agents a été démontrée tout au long d’une année, dont les rebondissements incessants auraient [...]

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La valeur se joue sur l’expérience relationnelle

Stéphane HUGON, sociologue et co-fondateur d’Eranos interviendra lors de CX Inside by Relation Client & Genesys, le 4 février à 9H30. Un éclairage [...]

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