Fonctions d'analyse, tableaux de bord… La société étend les fonctions d'analyse et de reporting de sa solution Enterprise Feedback Management (EFM) Vovici.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La journée d'atelier, qui se tiendra le mardi 25 septembre 2012, permettra de découvrir les pratiques en matière [...]
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L'outsourceur et ses partenaires sociaux ont signé un accord relatif à l'intégration des travailleurs en [...]
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Déjà en service dans les centres commerciaux, hôpitaux et musées coréens, FURo arrive en France.
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American Express dévoile les résultats de son traditionnel baromètre mondial. Les Français sont les consommateurs [...]
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La plateforme de gestion d'avis de consommateurs profite du salon Stratégie Clients pour annoncer la sortie [...]
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Avec Desk.com, l'éditeur CRM intègre les réseaux sociaux à la gestion de la relation client et permet ainsi à [...]
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L'enseigne spécialisée dans l'équipement de la maison externalise le service après-vente pour ses produits [...]
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Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.
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Pour Maria Flament, responsable de la Voix du client chez Leroy Merlin, chaque individu est un acteur essentiel [...]
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Adoptant une stratégie multicanal, la mutuelle d'assurance a fait de l'information un élément-clé de sa relation [...]
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L'outsourceur Acticall poursuit son développement et inaugure un nouveau site.
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Multilingue, le centre de contacts du spécialiste du paiement électronique a ouvert le 13 octobre dernier.
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Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler d'efficacité pour apporter un [...]
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Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.
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Spécialisé dans l'accueil en entreprise, le groupe poursuit son expansion à l'international.
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La société donne rendez-vous à ses clients le 18 octobre prochain, pour les accompagner dans leurs projets de travaux.
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Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : [...]
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Orchestrée par BETC, la dernière opération de la banque laisse la parole aux clients.
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La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.
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La société présente son nouvel outil de formation aux métiers de la relation client pour la rentrée.
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L'opérateur adopte un agent virtuel pour garantir une service client sans interruption.
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Le centre de contacts spécialisé dans l'externalisation de la relation client poursuit son expansion et [...]
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1 min.![Le Crédit Foncier développe son offre sur les canaux de vente à [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve40159-0.jpg)
Plutôt habitué au face à face dans ses agences, le Crédit Foncier crée une nouvelle offre multicanal de prêts travaux.
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Les équipes commerciales de la compagnie d'assurance suivent une formation autour du partage des valeurs et des [...]
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L'éditeur de solutions de gestion de la relation clients présente une nouvelle offre pour améliorer la qualité [...]
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Casino accompagne les internautes pour les aider à se sentir bien chaque jour. Des experts livrent leurs conseils [...]
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Amenés à se répandre au sein des établissements financiers, les services en ligne devraient se développer [...]
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La chaîne de magasins a opté, en février dernier, pour le Voice Message Service (VMS), mailing vocal permettant [...]
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L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale propose aux femmes des [...]
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La marque a créé son nouveau site pour iPhone afin de simplifier la vie de ses clients.
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Solution d'e-learning 100 % en ligne, Maxxivoice aide à adapter le ton de sa voix au téléphone ou en public. Une [...]
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Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, Coheris Care est la nouvelle solution de [...]
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1 min.![BearingPoint présente la troisième édition de « La relation [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve38244-0.jpg)
Le cabinet de conseil décrypte en 25 points-clés l'impact du digital dans la relation client.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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