Axialys mise sur l'IA souveraine pour la relation client téléphonique

Axialys, spécialiste hexagonal de la téléphonie dédiée aux services clients, vient d'annoncer le déploiement d'une suite d'intelligence artificielle entièrement souveraine, hébergée sur ses propres infrastructures en France. Une stratégie qui répond aux enjeux croissants de sécurité des données et d'indépendance technologique des entreprises françaises.

Une infrastructure 100 % française pour garantir la souveraineté des données. Telle est la promesse d'Axialys. L'éditeur français internalise en effet l'ensemble de ses briques d'intelligence artificielle. Retranscription, analyse et qualification des appels sont désormais traitées directement sur les infrastructures propriétaires d'Axialys, hébergées en France. Cette approche garantit une conformité totale au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), répondant ainsi aux préoccupations croissantes des entreprises en matière de protection des informations sensibles.

Cette stratégie d'internalisation offre plusieurs avantages : un contrôle renforcé sur la qualité des traitements, une amélioration de la fiabilité des données, et surtout une personnalisation accrue des algorithmes selon les besoins spécifiques de chaque client. Pour les centres de contacts, cela se traduit par des analyses plus précises et des insights plus pertinents, tout en assurant une confidentialité maximale des échanges clients.

Une IA opérationnelle qui accompagne tout le parcours vocal

L'innovation d'Axialys ne se limite pas à l'aspect technologique. L'entreprise a développé une approche pragmatique, pensée pour répondre aux défis opérationnels concrets des centres de contact. L'IA intervient à trois moments clés du parcours client téléphonique.

En amont des échanges, le callbot VoicePilot prend en charge automatiquement les demandes simples grâce à sa capacité de compréhension du langage naturel. Cette fonctionnalité permet de désengorger les plateformes et de qualifier les appels avant leur transfert vers les conseillers humains.

Pendant l'appel, Axy, l'assistant intelligent, assiste en temps réel les conseillers en leur fournissant des réponses fiables puisées dans les bases de connaissances internes. Cette assistance instantanée améliore la qualité des réponses et réduit les temps de traitement.

Après l'appel, l'IA automatise la génération de retranscriptions, de résumés et la qualification des motifs d'appel. Cette automatisation fiabilise les données collectées et facilite le suivi des interactions, éléments cruciaux pour le pilotage opérationnel des centres de contact.

Une réponse aux enjeux de performance et de fiabilité

"Nos clients attendent des solutions concrètes, pas des démonstrations technologiques", souligne Ruben Obadia, VP Tech d'Axialys. Cette philosophie pragmatique guide le développement des solutions de l'entreprise, qui privilégie l'efficacité opérationnelle à la sophistication technologique pure. Cette IA opérationnelle permet aux conseillers de se concentrer sur l'essentiel : la relation humaine. L'automatisation des tâches répétitives et l'assistance intelligente libèrent du temps pour les interactions à plus forte valeur ajoutée.

Avec plus de 350 services clients en France qui s'appuient déjà sur ses technologies, Axialys consolide sa position d'acteur de référence dans la valorisation de la voix comme canal stratégique de relation client. Le déploiement de cette IA souveraine renforce son avantage concurrentiel face aux solutions internationales, en offrant une alternative française qui conjugue performance technologique et respect des exigences réglementaires européennes.