Le RCS, nouveau standard des communications professionnelles
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
La messagerie RCS (Rich Communication Services), successeur enrichi du SMS, s'impose progressivement comme la nouvelle norme de communication pour les entreprises françaises. Selon une étude menée par Twilio lors du Mobile World Congress (MWC) 2025, près de 50 % des professionnels du secteur mobile utilisent déjà le RCS, et 71 % prévoient de l'adopter dans les douze prochains mois.
Le RCS est en train de modifier la communication mobile en offrant des fonctionnalités avancées, bien au-delà du SMS traditionnel. Les professionnels interrogés pour l'étude Twilio citent une meilleure expérience utilisateur (53 %), un partage de contenus multimédias enrichi (29 %) et une confiance renforcée grâce à la vérification de l'expéditeur (18 %) comme principaux bénéfices. Cette confiance accrue semble essentielle à l'heure où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la sécurité de leurs échanges numériques.
La possibilité d'intégrer des images, vidéos, GIFs, boutons interactifs ou encore des carrousels rend les messages plus attractifs et engageants. Le RCS supprime également la limite des 160 caractères, permettant des communications plus riches et personnalisées. Selon Twilio, 60 % des utilisateurs professionnels du RCS constatent un impact "extrêmement positif" sur leurs interactions clients.
Un écosystème en pleine expansion
En France, 55 % des smartphones sont désormais compatibles avec la réception de messages RCS, facilitant ainsi la généralisation de cette technologie. Les applications sont multiples : support client, campagnes promotionnelles, notifications de commande, enquêtes de satisfaction ou prise de rendez-vous. Les entreprises bénéficient également d'analyses détaillées sur la délivrabilité, les taux de lecture et d'engagement, leur permettant d'optimiser en continu leur stratégie de communication.
Peter Bell, vice-président marketing EMEA chez Twilio, souligne : "Le RCS introduit des fonctionnalités modernes à grande échelle, et redéfinit la façon dont les marques peuvent interagir avec leurs clients. Il permet des expériences plus personnalisées, plus engageantes et plus fiables, ce qui se traduit par une interaction renforcée, des taux de conversion plus élevés et une plus grande fidélité client".
Malgré cette adoption rapide, quelques freins subsistent. Près d'un tiers des organisations (30 %) rencontre encore des difficultés à déployer le RCS, principalement par manque de connaissances sur ses usages et son intégration aux systèmes existants. Le remède pourrait être une intensification de la formation des équipes marketing et IT pour accélérer la transition.
Sur le plan international, Google, fervent promoteur du RCS, a récemment annoncé l'intégration de cette technologie à Apple iOS 18, ce qui devrait considérablement élargir la base d'utilisateurs et accélérer l'adoption mondiale. En outre, selon Juniper Research, le marché du RCS commercial atteindra 50 milliards de messages dans le monde en 2025, soit un gain de 50 %. En réalité, le RCS s'impose comme la nouvelle référence des communications mobiles professionnelles, répondant aux exigences de personnalisation, de sécurité et d'engagement des clients.