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[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?

Publié par Jérôme Pouponnot le | Mis à jour le

Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.

Cette théorie ne consiste pas simplement à améliorer les pratiques actuelles autour de la proactivité, mais bien d'attribuer un nouveau rôle innovant à la relation client en misant sur les flux sortants qui deviendraient le point central de l'expérience client de demain. Partage d'expérience de Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention, JAPHY.