La suite Genesys 7 primée
Publié par Jérôme Pouponnot le
Genesys Telecommunications Laboratories, une société du groupe Alcatel, a reçu le prix "Most Scalable, Distributed IP Contact Center" pour sa suite Genesys 7 dédiée aux centres de contacts. L’examen 2005 des centres de contacts IP a été effectué par Miercom, une entreprise de conseil spécialisée dans l’évaluation et l’analyse de réseaux et de produits de communication. Les ingénieurs de Miercom ont élaboré des méthodologies permettant de tester des gammes de produits divers, proposées par des entreprises du secteur des haute technologies. La selection des lauréats s’est faite en tenant compte de l’architecture, de l’interface et du support multimédia des produits présentés. Les résultats ont été publiés dans le numéro d’août 2005 du magazine Business Communications Review.