Paroles de conseillers & de managers – Floa

« Mes KPI favoris sont le FCR [first contact résolution] et la réactivité : il faut être rapide et efficace pour satisfaire nos clients.»

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2022. Aujourd’hui, place à Floa, récompensée dans la catégorie Organisme de crédit.

Manager des équipes à distance… Quelle est la différence ?

Nour : Il faut revoir ses habitudes, et créer des moments de partage et d’échange un peu différents. La différence entre avoir son équipe sur site et en télétravail, c’est la communication. Cette dernière est plus facile et plus fluide sur le terrain.

Faire mieux demain… Est-ce possible ?

N : Absolument. La perfection n’existe pas, mais nous faisons tout pour l’atteindre !

Quels sont vos KPI préférés ?

N : Le FCR [first contact résolution] et la réactivité : il faut être rapide et efficace pour satisfaire nos clients.

Travailler en équipe, quelle est la bonne recette ?

Ben : Beaucoup de respect, une dose de bonne humeur et bien entendu de la solidarité !

Qu’est-ce qui, au quotidien, vous pousse à vous dépasser, à aller toujours plus loin ?

B : Je pense que la bonne combinaison est la motivation et le sens du challenge, pour avancer chaque jour plus loin.

Si vous deviez changer une chose dans votre métier, laquelle serait-ce ?

B : Dans un monde idéal, j’aimerais pouvoir connaitre davantage mes clients. Je ne vois pas grand-chose à changer. Notre métier évolue tout le temps, on ne s’ennuie pas !

Merci à Nour et Ben pour leur témoignage.

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