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Les idées expérience client (25-29 déc.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Apple élabore un assistant vocal capable de chuchoter, Walmart développe un service de personal shoper premium et le flagship Nike de NYC proposera un espace exclusif à ses meilleurs clients.

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Les consommateurs, y compris les millennials, constatent une amélioration globale du service client

Plus de 80% des consommateurs considèrent que les marques remplissent ou dépassent leurs attentes en matière de service client, indique l'édition 2017 du Customer Service Barometer, conduit par American Express. Soit une hausse de 13% par rapport à 2014. Même les millennials, réputés difficiles, s'estiment satisfaits à 84%. À noter, les plus jeunes ont davantage tendance à recommander un service à leur entourage qu'à s'en plaindre, se distinguant en cela des autres générations.

À lire sur Smart Customer Service.


La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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