[Rapport Forrester] Tendances en matière de service client pour l’année 2018
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Assurer un service de meilleure qualité et plus humain, tout en accélérant le traitement des cas et en réduisant les coûts, c’est possible ! D’ailleurs pour Forrester « un excellent service client ne consiste pas seulement à réduire les coûts ou à accroître l’efficacité des opérations ». Décryptage.
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