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Réussir son accueil téléphonique et physique

Publié le par Yveline Couteux

Deux jours de formation pour améliorer ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face, et s'approprier les meilleures pratiques tout en s'entraînant à les mettre en œuvre. Programme : donner une première bonne impression, communiquer efficacement à chaque étape, gérer la relation téléphonique entrante et sortante, être attentif aux comportements non verbaux, traiter la demande et faire face à des situations délicates.