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Réussir son accueil téléphonique et physique

Publié le par Yveline Couteux

Objectifs de ces deux journées de formation : améliorer ses techniques d'accueil au téléphone ou en face-à-face, s'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre. Programme : * Donner une première impression : comment ? * Communiquer à chaque étape * Gérer la relation téléphonique entrante et sortante * En face-à-face : être attentif aux comportements non verbaux, traiter la demande, faire face à des situations délicates.