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Quel avenir pour la relation client en assurance et services financiers ?

Publié le par Yveline Couteux

Quelques années après la "bulle CRM", quels sont vraiment l'impact et la pérennité des politiques et solutions mises en œuvre par les entreprises dans les domaines suivants : connaissance du client et partage des données, satisfaction globale du client, gestion des événements client, complémentarité des différents canaux et limites du multicanal ? Autant d'aspects abordés lors de cette journée conférence organisée par le Laboratoire Assurance Banque.