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Optimiser son centre d'appels

Publié le par Yveline Couteux

Objectif de cette journée de formation à l'attention des responsables de centre d'appels : comprendre les processus clés du management d'un centre d'appels, de leur mise en œuvre à leurs implications opérationnelles, savoir optimiser son centre par une approche globale de ces processus, identifier les opportunités d'un accès client optimisé, et assimiler les bénéfices d'une insertion réussie dans l'entreprise.