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Optimiser son centre d'appels

Publié le par Yveline Couteux

Objectifs de ce séminaire d'une journée à l'attention des managers, responsables ou superviseurs de centres d'appels : acquérir la compréhension des processus clés du management d'un centre d'appels, de sa mise en oeuvre aux implications opérationnelles, comprendre comment optimiser son centre par une approche de ces processus, identifier les opportunités d'un accès client optimisé et assimiler les bénéfices d'une insertion réussie dans l'entreprise.