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Optimiser son centre d'appels

Publié le par Yveline Couteux

Au programme de cette journée de formation : acquérir la compréhension indispensable des processus clés du management d'un centre d'appels, de leur mise en œuvre à leurs implications opérationnelles, comprendre comment optimiser son centre par une approche globale de ces processus, identifier les opportunités d'un accès client optimisé et découvrir les bénéfices d'une insertion réussie dans l'entreprise.