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Les clés d'une relation multicanal performante

Publié le par Yveline Couteux

Sommaire de cette journée de formation, illustrée d'exemples concrets et retours d'expériences : comprendre les enjeux (panorama de la relation client, enjeux économiques, risques et difficultés rencontrés), réussir la mise en œuvre (conditions du succès, le e-care, les e-mails entrants et sortants, les autres outils), utiliser la technologie pour ré-humaniser la relation client (les technologies émergentes, le web 2.0).