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Le management de la qualité en centres d’appels

Publié le par Yveline Couteux

Objectifs pédagogiques de ce séminaire : comprendre les déterminants de la qualité en centres d’appels, maîtriser les différents moyens de mesure, identifier les exigences du processus d’évaluation, acquérir une compréhension claire des solutions du marché et assimiler les conditions de réussite du programme qualité.