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La relation client : marketing du pauvre ou nouvel Eldorado ?

Publié le par Yveline Couteux

Questions abordées lors de cette réunion du Club de la Relation Client de l'Adetem : Comment la relation client peut-elle être le levier majeur du "challenger" ? Pourquoi la relation client est-elle un outil de mesure au service de la connaissance client ? Comment la relation client permet-elle de communiquer efficacement avec un client qui a pris le pouvoir ? Avec les interventions de Jérôme Delacroix, consultant en management coopératif, auteur du livre blanc "Cher Client" et directeur de Cooperatique, Jean-Marc Saladian, directeur marketing solutions relation client chez Orange Business Services, et Michel Frain, directeur général chez Teletech.