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La relation client / citoyen de demain

Publié le par Yveline Couteux

Questions abordées lors de ce rendez-vous du Club de la Relation Client de l'Adetem : Quelles sont les sources de frustrations des consommateurs vis-à-vis des centres de relation client et leurs principales attentes ? Quelles sont les pistes de développement et les modes organisationnels les plus à même de répondre à leurs attentes ? Trois secteurs d'activité seront mis en lumière : Banque/Assurance, gouvernement et institutions, FAI/mobile.