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La réclamation client au téléphone : comment la traiter efficacement

Publié le par Yveline Couteux

Apports méthodologiques, travaux en sous-groupes et jeux de rôles pour cette formation de deux jours avec au programme : Qu’est ce qu’une réclamation client ? Les enjeux du traitement de la réclamation client, la relation téléphonique, les différents modes de traitement, la gestion des conflits et l’évaluation de l’efficacité du traitement de la réclamation client.