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La qualité relationnelle à l’écrit et à l’oral

Publié le par Yveline Couteux

Destiné aux responsables et collaborateurs de centres d’appels, ce séminaire pratique se déroule à Paris et s’organise en deux sessions de deux jours : 1ère session, les 6 et 7 octobre 2005 : découverte de la méthode et exercices d’application. 2e session, les 27 et 28 octobre 2005 : retours d’expérience, acquisition des automatismes, rédaction de lettres de réponse aux clients, exercices de communication enregistrés.