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Formations Digiway

Publié le par Yveline Couteux

Bases fondamentales de la réception d'appels : le 17 septembre 2007. Programme : assimiler les bases du centre d'appels en réception, maîtriser les règles de dimensionnement et comprendre leurs conséquences opérationnelles, découvrir les différentes formes d'organisation et les leviers d'action à exploiter. Le management de la qualité en centre d'appels : le 19 septembre 2007. Programme : déterminants de la qualité en centre d'appels, maîtrise des différents moyens de mesure, identification des exigences du processus d'évaluation, compréhension des solutions du marché, conditions de réussite du programme qualité. Optimiser son centre d'appels : le 25 septembre 2007. Programme : planification du centre d'appels, gestion de la qualité, développement des compétences, gestion des performances et optimisation de la stratégie d'accès client.