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Bien analyser une demande au téléphone

Publié le par Yveline Couteux

Objectifs de ces deux journées de formation : traiter plus efficacement une demande faite par téléphone, savoir y répondre correctement grâce à une conduite d'entretien méthodique et pertinente. Programme : maîtrise des paramètres d'un échange efficace, développement d'une attitude d'ouverture, gestion de la demande, orientation du “demandeur”.