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Bases fondamentales de la réception d’appels

Publié le par Yveline Couteux

Objectifs de ce séminaire d’une journée : assimiler les bases du centre d’appels en réception, maîtriser les règles de dimensionnement et comprendre leurs conséquences opérationnelles, découvrir les différentes formes d’organisation et les leviers d’action à exploiter.