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CCA International choisit la nouvelle plateforme d'Avaya

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L'outsourceur vient d'annoncer la mise en place de la dernière plateforme multicanal d'Avaya, Avaya AuraTM Contact Center, dans ses centres d'appels.

Pour optimiser la gestion de ses contacts multicanal, CCA International a choisi Avaya AuraTM Contact Center. Cette plateforme de gestion de flux multimédia devrait aider les téléconseillers à gérer les demandes clients provenant de différents canaux.

À partir d'une même interface, il leur sera désormais possible d'avoir une visibilité sur le contexte de l'appel et l'historique des interactions client. Pour répondre aux besoins de performance, la solution permet également d'avoir une vision unifiée du centre de contacts en temps réel et par historisation, quel que soit le type de canal utilisé.