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Acticall conclut un partenariat avec Digimind

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Dans le cadre de son activité de relation client digitale, Acticall s'associe à Digimind pour mettre en place une expertise de veille sur les réseaux sociaux.

Un an après la création de sa filiale e-acticall, dédiée au social CRM, Acticall a choisi Digimind pour proposer une offre complète de stratégie conversationnelle pour les marques. Le fournisseur de solutions de veille stratégique apportera son expertise pour l'étude et l'analyse des verbatims clients et consommateurs. Les experts de Digimind et les responsables du département études et Analyse de la voix du client d'Acticall seront ainsi chargés des phases de sourcing et d'analyse conversationnelle des internautes afin de détecter les opportunités d'engagement dans le cadre de la relation client : acquisition, rétention, gestion de vie du contrat, programme de fidélisation, assistance technique, etc.

À travers e-acticall, l'outsourceur propose de nouvelles activités de relation client digitale : gestion de forum et réseaux sociaux, chat, applications mobiles, etc. Avec Digimind comme partenaire, il compte développer une stratégie conversationnelle adaptée aux besoins des marques et en fonction des attentes des consommateurs.