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Plus de 10 000 emplois créés en 2009

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La filière, qui compte près de 260 000 salariés sur 3 500 centres, confirme sa croissance dans les centres de relation client internalisés et externalisés


Le résultat est tombé ! 10 171 emplois ont été créés dans la relation client en 2009. « La Relation Client est devenue un élément clé de la stratégie des entreprises », commente Éric Dadian, président de l’AFRC. La majorité des emplois créés sont des emplois durables à durée indéterminée. Environ 10% concerne des postes de management et d’encadrement. Le secteur qui affiche une croissance continue de ses effectifs de 4% depuis 2007, confirme ainsi son dynamisme. L’AFRC prévoit la création de plus de 4 000 emplois pour le premier semestre 2010.