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Viavoo Feedback Analytics, pour une analyse complète des remontées clients

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La solution Viavoo Feedback Analytics de Viavoo permet d'obtenir instantanément une vision 360° de la voix du client.

Une question posée par mail? Une discussion avec un agent virtuel? Quels que soient le type et l'origine du feedback, la solution Viavoo Feedback Analytics de Viavoo analyse automatiquement les remontées clients spontanées. En une fraction de seconde, produits et marques cités, dates, lieux, motifs d'insatisfaction, identifiants du client... toutes les informations-clés sont extraites du texte brut et deviennent exploitables instantanément.

Viavoo Feedback Analytics catégorise les feedbacks clients et distingue, par exemple, une question concernant une date de livraison d'une remarque d'un client constatant que celle-ci n'est pas arrivée. Tous les feedbacks (issus de sources internes ou externes) et toutes les analyses sont accessibles en un point unique, sur un extranet personnalisé en fonction de chaque besoin des clients. Chaque utilisateur peut mener ses propres analyses grâce à un filtre de sélection combinant de nombreux critères pour obtenir de manière très simple une vision 360° de la voix du client.

Distribuée en mode SaaS, la mise en œuvre de la solution ne nécessite que quelques semaines. Elle est actuellement en expérimentation chez plusieurs acteurs du secteur du tourisme, de la distribution et du transport. Viavoo Feedback Analytics est opérationnel en plusieurs langues.