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Une nouvelle solution de service clients pour Monoprix

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Monoprix adopte la solution Neocase CS pour améliorer les relations entre le siège et les magasins.

Pour accompagner la croissance du groupe et structurer son service support en magasin, Monoprix a retenu la plateforme Neocase CS pour gérer son service clients interne. Cette solution permet de gérer plus de 850 comptes et plus de 8500 contacts. Monoprix envisage de mettre en place le self-service de Neocase afin de créer un point unique de contact entre les équipes des magasins et les services du siège. Un module pour améliorer l’efficacité des magasins dans le suivi des demandes.

"Neocase s’est avéré être le système le plus adapté pour fournir la flexibilité et la fonctionnalité adéquates et
correspondant à notre besoin de suivi des incidents et des demandes magasins, tant en matière informatique que de supply chain", déclare Marc Frogé, responsable du support opérationnel magasins et chef de projet utilisateur de la mise en place de Neocase.