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Les plus belles initiatives de relation client en 2011

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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix projets innovants, conçus pour améliorer la relation client. Tour d'horizon de ces dispositifs qui ont marqué l'année.

Les plus belles initiatives de relation client en 2011

1/ SFR développe ses services sur smartphones

L'opérateur de téléphonie mobile propose à ses clients de gérer leur compte depuis leur mobile. A terme, l'application dédiée sera disponible sur l'ensemble des smartphones. La suite à lire ici.


2/ L’Oréal réinvente l’espace maquillage en hypermarché

A l'occasion du lancement du nouveau concept d'hypermarchés Carrefour Planet, l'Oréal et Carrefour se sont associés afin de créer des espaces beauté intégrant des bornes interactives et des conseillères en rayon. La suite à lire ici.


3/ Domino’s Pizza teste le drive-in

En Alsace, un nouveau restaurant franchisé Domino's Pizza expérimente des services inédits: le drive-in, mais aussi une salle pouvant accueillir 90 clients. La suite à lire ici.


4/ Fnac.com mise sur le tchat

Humaniser la relation avec l'internaute. Pour Fnac.com, cela passe par le tchat. L'enseigne a choisi la solution de la jeune start-up iAdvize. La suite à lire ici.


5/ BNP Paribas tweete avec ses clients

Depuis novembre 2010, BNP Paribas a enrichi son service client d'un nouveau canal: Twitter. Celui-ci complète la panoplie des outils de relation client utilisés par la banque, qui mise sur la réactivité et la transparence. La suite à lire ici.


6/ La CNAM apporte compréhension et dialogue aux patients diabétiques

Lancé en 2008, Sophia, service d'accompagnement personnalisé des diabétiques mis en place par la Caisse nationale d'assurance maladie, compte aujourd'hui plus de 100 000 adhérents. Face un tel succès, celui-ci sera peu à peu déployé dans toute la France. La suite à lire ici.


7/ Une boutique virtuelle dans un magasin réel

Intel a créé pour Adidas un mur digital, intelligent et tactile. Celui-ci fera son entrée sur le marché britannique dans un an. Pour la France, aucune date n'a encore été fixée.La suite à lire ici.


8/ Avec son programme « Trait d’Union », EDF tend la main aux jeunes

Mis en place en 2006 par EDF, le dispositif a permis à 320 jeunes en difficulté scolaire de se former au métier de conseiller client. La suite à lire ici.


9/ Evian table sur la proximité

Avec «Evian chez vous», la marque livre gratuitement ses eaux à domicile. Ce service, testé dans le XVe arrondissement de Paris, pourrait être étendu à toute la métropole. La suite à lire ici.


10/ Casino aménage ses magasins pour les malvoyants

Avec le concours de l'Institut de la Vision, le groupe Casino cherche des solutions pour faciliter l'achat aux personnes malvoyantes. La suite à lire ici.