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Dix recommandations pour un service client web de qualité

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Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. Pour pallier ces dysfonctionnements, l'éditeur de solutions multicanal de gestion de la relation client émet 10 recommandations pour améliorer la qualité du service client sur le Web.

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