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Infographie Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

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Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre le service client d'une entreprise.

Source : http://blog.spoken.com/2012/07/infographic-why-the-call-center-wont-go-away.html

D'après une étude Forrester (2012), à l'heure du multicanal, les clients préfèrent, à 79%, être en contact direct avec un interlocuteur téléphonique identifié lorsqu'ils souhaitent joindre une entreprise. Seuls 12% utilisent en priorité le tchat web. 72% des sociétés dont d'ailleurs appel à un centre d'appels aux États-Unis.