Infographie Attendre, le cauchemar du client

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34 % des Français déclarent attendre trop longtemps au téléphone pour obtenir une réponse à leur question : c'est ce que révèle - entre autres - Diabolocom dans cette l'infographie, qui liste, canal par canal (téléphone, e-mail, etc.), le temps d'attente que le consommateur juge acceptable.

Source : http://www.diabolocom.com/fr/news/livreblanc_attendrecauchemarclient

Et entre le délai considéré comme raisonnable par les Français et la réalité du temps de réponse, il y a souvent... un temps certain !

Cette infographie est extraite du livre blanc de Diabolocom.

Source : Diabolocom