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Une nouvelle solution de centre de contacts pour les PME-PMI signée Avaya

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Avec "Customer Interaction Express", Avaya vient de sortir sa nouvelle suite logicielle de centre de contacts conçue spécialement pour les PME-PMI. Elle traite l'ensemble des transactions client entrantes et sortantes, quel que soit le type de canal utilisé.

Avec ses fonctions de routage et de reporting, cette solution permet aux entreprises de 100 à 1 000 employés d'offrir à leurs clients du monde entier un service d'assistance à partir de centres de contacts de 20 à 150 agents. Cette solution est la première d'Avaya à avoir été développée dans la zone EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) pour répondre aux exigences spécifiques de ses clients. Parmi ses fonctions, "Customer Interaction Express" propose une gestion des campagnes sortantes en automatisant les campagnes sortantes de télémarketing et d'interaction client. Un système sophistiqué de routage fait remonter les communications entrantes jusqu'aux agents les plus compétents en fonction du besoin, et ce quel que soit le canal employé par le client ou la situation géographique des agents (centre de contacts, siège social ou filiale). Le libre-service est également automatisé et réunit des fonctions de réponse, de reconnaissance vocale et de caractères au sein d'un portail intégré. La solution offre des fonctions de reporting avec possibilité de consolider toutes les fonctions au sein d'un seul système. Enfin, des mises à niveau permettent aux clients d'intégrer progressivement de nouvelles fonctionnalités et d'obtenir des licences pour davantage d'utilisateurs à mesure que les besoins évoluent.