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Teletech International crée un wiki de la relation client

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L'outsourceur se lance dans le Web 2.0.

Teletech International vient de lancer "Cher client wiki" à l'adresse www.cherclient.com, souhaitant intégrer la culture web 2.0 à la relation client. L'outsourceur s'engage ainsi dans une démarche de rénovation des politiques de relation client en créant un espace communautaire de réflexion et d'échanges. Le site, en ligne depuis le 1er juin dernier, est testé par un petit cercle d'initiés sollicités pour donner avis et conseils. En trois semaines, 4 000 professionnels ont visité le site et 90 contributions ont été mises en ligne. L'idée de lancer CherClient.com s'est imposée à l'outsourceur, car la logique du Web 2.0, et plus encore sa culture, lui ont semblé la voie à suivre pour créer un attachement réel et durable des consommateurs à la marque. Construit sur la même base technologique que Wikipedia, l'encyclopédie collective, ce nouveau wiki permet à tout professionnel ou expert d'apporter sa contribution à cette base de connaissances de la relation client. Les documents mis en ligne peuvent, comme dans Wikipedia, être modifiés par n'importe quel membre, dans un souci de précision ou d'enrichissement. L'objectif est de mettre à la disposition des décideurs marketing de la relation client, une base méthodologique, des réflexions et conseils qui leur permettent de prendre en compte les meilleures pratiques et d'identifier clairement les enjeux stratégiques de la fonction. En plus de la base de connaissances, des opinions étayées, dans un style blog, des débats et des interviews dans la partie radio, vont agrémenter les visites et donner du lien à cette communauté. Dès à présent, les contributions montrent un consensus sur la nécessité d'une éthique, d'un respect du consommateur.