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Soft computing et Frontcall lancent trois nouveaux produits

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Il y a trois mois, soft.computing, spécialiste du marketing relationnel, annonçait son rapprochement avec Frontcall, société de conseil spécialisée en centre de contacts. Les deux entités ont déja réussi à croiser leur savoir-faire et présenteront sur le SeCA leurs nouvelles offres. Il s'agit d'abord, de Total e-mailing Solution, un outil en mode ASP, prêt à l'emploi permettant une gestion cohérente des mails entrants et des campagnes d'e-mails sortants. Predictive Workforce and Skill Management offre une prévision des volumes et de la nature des appels à venir grâce à une analyse automatique des logs d'appels. Il assure une optimisation des plannings des ressources. La dernière nouveauté, Contact Center Quality monitoring, vise à mesurer la satisfaction des utilisateurs des centres de contacts, ses composantes, son évolution et les leviers pour l'améliorer.