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Siemens Enterprise Communications lance HiPath ProCenter 7

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Siemens Enterprise Communications lance la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, HiPath ProCenter V7, en améliorant le workflow et la gestion technique.

HiPath ProCenter V7 est disponible en deux versions. HiPath ProCenter Agile, le centre de contacts professionnel pour les PME-PMI et HiPath ProCenter Enterprise qui cible les grands comptes. Les fonctions de gestion de présence et de collaboration ont été étendues et englobent désormais la collaboration via le Web, qui permet aux clients et aux agents de participer à des séances de chat au moyen d'une application Web commune. L'agent peut également guider le client à travers une série de pages web contenant des informations importantes à propos d'un produit (co-navigation). Les flux e-mails sont gérés de la même manière que les flux voix. Les agents peuvent ainsi traiter tout aussi bien les appels que les e-mails, ou les deux à la fois. Le poste de l'agent est également désormais totalement intégré pour la gestion de divers canaux de communication – téléphone, e-mail, chat web – via une interface unifiée.