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Salesforce.com et Cisco créent une intégration transparente de leurs solutions de support clients

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Salesforce.com et Cisco ont annoncé que les deux sociétés travaillent actuellement ensemble pour créer une intégration transparente entre la technologie IP Contact Center (IPCC) de Cisco et l’application Salesforce Service & Support. Ce partenariat, dévoilé à l’occasion de Dreamforce ’05, se traduira par la livraison d’un système complet et personnalisable basé sur Cisco pour Salesforce Service & Support et intégrant contrôle d’appels, suivi, reporting et autres fonctions de centre de contacts.