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Salesforce.com enrichit ses solutions de service et support client

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Salesforce.com a annoncé Salesforce Service & Support 2.0 et AppExchange Service & Support 1.0, deux nouvelles versions qui seront disponibles dans Winter ’06 au cours du quatrième trimestre 2005. Ces innovations visent le service et le support client en répondant aux attentes des centres d’appels virtuels complets et totalement intégrés (voix, chat, e-mail, face à face). L’association de Salesforce Service & Support 2.0 et d’AppExchange Service & Support 1.0 rend possible la création de solutions de service multicanal entièrement intégrées fonctionnant sur une seule plate-forme, sur tous les canaux, avec une intégration prête à l’emploi, et offrant tous les avantages des solutions à la demande. Salesforce Service & Support 2.0 inclura plus de 50 nouvelles fonctionnalités.