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Le multicanal bancaire à l'étude

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Pour la sixième année consécutive, Cap Gemini Consulting, l’Efma, Hp, Microsoft et Novamétrie ont étudié l’impact des technologies de l’information et de la communication sur les services financiers de détail. L' étude 2005, rendue publique le 3 octobre, dresse un panorama de la situation actuelle des centres de relation clientèle, tout en mettant en exergue les grandes tendances du multicanal bancaire.