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La certification NF Service renouvelée pour Acticall

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Le groupe Acticall, acteur majeur de la relation client à distance, a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service pour l'ensemble de ses sites en France.

Suite à un audit réalisé du 4 au 7 novembre, Acticall et l’ensemble de ses sites en France, ont été évalués et jugés conformes aux exigences de la marque NF Service “Centre de relation client – NF 345” ainsi qu’aux règles générales de la marque NF Service et à la norme NF X 50-798 (juillet 2003). Le certificat annuel a été officiellement remis à Acticall, par le comité Afnor Certification, le 25 novembre .
Ce renouvellement est garant du professionnalisme et de la qualité des prestations d’Acticall, tant dans sa capacité à satisfaire le client final et ses clients donneurs d’ordres, que dans son organisation globale, fondamentalement inscrite dans une démarche d’amélioration continue.
Au travers de cette certification, Afnor Certification reconnaît la qualité de services d’Acticall à différents niveaux : information fournie aux clients, accueil, traitement de la demande, respect des engagements contractuels, qualification et formation du personnel, traitement des réclamations, prise en compte de la satisfaction clients.
Avec le renouvellement récent du Label de Responsabilité Sociale, le 1er octobre dernier, et désormais, celui de la certification NF Service “Centre de relation client”, Acticall démontre son engagement en faveur d'une dynamique de progrès, tant en termes de pratiques sociales que de qualité de services.