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L'IP a la cote selon Genesys

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Une nouvelle étude internationale, menée par Genesys Telecommunications Laboratories, révèle que la plupart des organisations de services clients sont prêtes à investir notablement, au cours des trois prochaines années, dans la téléphonie sur IP pour leurs centres d’appels.

Un investissement qui doit cependant s'appuyer sur des équipements logiciels et téléphoniques existant. La tendance indique également une forte préférence pour les standards SIP (Session Initiation Protocol) et Open IP, qui permettent de migrer vers des solutions non propriétaires tout en s’appuyant sur l’investissement en place. L’Open IP est très prisé pour l’interopérabilité continue qu’il assure entre les principales applications d’entreprise, les bases de données et l’équipement téléphonique. Réalisée en octobre 2005, cette étude a été mené par téléphone ou en ligne avec les réponses de 500 responsables technologiques de centres de contact, dans 20 secteurs. Ces centres appartiennent à des services client très variés, allant de cinq employés sur un seul site à 30 000 postes répartis sur 300 sites.