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L’ETSI choisit Neocase 10

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Pour la gestion de son support technique, l’ETSI, institut européen chargé de définir des standards communautaires dans le domaine des technologies de l’information, a opté pour la solution Neocase 10. D’après Jean-Pierre Tschang, responsable du parc et du support informatique à l’institut, l’outil a été retenu pour sa facilité d’utilisation, sa souplesse et sa capacité à gérer l’ensemble des demandes entrantes et à optimiser la surveillance de l’activité Helpdesk. Chaque jour, les locaux de l’ETSI accueillent en plus du personnel permanent des intervenants du monde entier. « Nous avons un potentiel d’utilisateurs du support informatique allant d’une centaine à plusieurs milliers », explique Jean-Pierre Tschang. L’utilisation simple et intuitive de Neocase 10 et la richesse de son paramétrage ont donc fait la différence.