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Jet Multimédia lance JetContactCenter

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Jet Multimédia profite du salon SeCA pour présenter l'ensemble de ses solutions de relation client ainsi que JetContactCenter, sa nouvelle solution hébergée pour centre de contacts multicanal.

JetContactCenter comprend cinq modules : gestion des appels entrants et sortants, gestion des e-mails, des campagnes télémarketing et des contacts web. Pour la gestion des appels entrants, cinq options de services sont proposées, dont la géolocalisation, la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, un outil décisionnel pour piloter et contrôler l'activité des centres de contacts et des services IP incluant l'acheminement des appels en IP, le transfert en IP du contexte du contact et la fourniture des accès IP par Jet Multimédia.